PQSRF

¿Sabes que puedes realizar?

P

PETICIÓN: Es toda solicitud verbal o escrita presentada por una persona natural o jurídica a UNICATÓLICA, con el propósito de requerir su intervención o información sobre un asunto de su competencia.

Q

QUEJA: Es la manifestación de inconformidad o descontento presentada por un usuario, estudiante, funcionario o tercero, relacionada con la conducta o atención prestada por parte de un colaborador o dependencia de UNICATÓLICA.

R

RECLAMO: Es la solicitud mediante la cual una persona expresa su inconformidad frente a la falta, deficiencia o inadecuada prestación de un servicio académico o administrativo ofrecido por UNICATÓLICA, y requiere una respuesta o solución.

S

SOLICITUD:Mecanismo formal para que los ciudadanos se comuniquen con entidades públicas o empresas, expresando necesidades, inconformidades o reconocimientos, y se tramita generalmente a través de canales virtuales

F

FELICITACIÓN: Es la manifestación positiva o reconocimiento expresado hacia un colaborador, dependencia o hacia UNICATÓLICA, por la gestión, atención o servicio prestado.

CE

CERTIFICACIÓN: Es el acto administrativo mediante el cual UNICATÓLICA certifica la existencia o estado de situaciones, actuaciones o procesos surtidos en el ámbito académico, administrativo o institucional.

C

CONSULTA: Es la solicitud presentada por una persona interesada para obtener un concepto o interpretación sobre la aplicación de reglamentos o disposiciones institucionales. La respuesta no tiene carácter obligatorio.

D

DENUNCIA: Es la comunicación mediante la cual se pone en conocimiento de UNICATÓLICA un hecho o conducta presuntamente irregular, con el fin de que se adelanten las acciones disciplinarias o legales correspondientes.

RE

REQUERIMIENTO: Es la solicitud formal emitida por autoridades judiciales, administrativas o de control, mediante la cual se ordena a UNICATÓLICA el suministro de información o la realización de actuaciones institucionales.